Question 1

Co znamená „cena od“?

Accepted Answer

Cena se odvíjí od počtu zařízení, složitosti infrastruktury, počtu zařízení, složitosti infrastruktury, počtu uživatelů, bezpečnostních požadavků. Základní balíček pokrývá typickou infrastrukturu. Přesnou kalkulaci vždy připravujeme individuálně.

Question 2

Obsahují vyšší balíčky vše z nižších?

Accepted Answer

Ano.
Každý vyšší balíček zahrnuje všechny služby z předchozí úrovně a přidává rozšířené funkce a vyšší úroveň podpory.

Question 3

Jak rychle reagujete na problém?

Accepted Answer

START: reakce do 1 pracovního dne (Po-Pá: 8:00-16:00)
KOMFORT: prioritnější řešení v rámci pracovní doby do jedné hodiny
PREMIUM: prioritní hotline a rychlejší reakční časy i v mimopracovní dobu i o víkendu

Navíc reakční doby mohou být upraveny smluvně dle potřeb klienta.

Question 4

Musíme mít vše fyzicky u vás?

Accepted Answer

Ne.
Správu zajišťujeme vzdáleně, v případě potřeby i osobně. Umíme pracovat s lokální infrastrukturou i cloudovým prostředím.

Question 5

Co když máme jako firma více poboček?

Accepted Answer

Pro více lokalit nebo složitější prostředí doporučujeme balíček PREMIUM nebo individuální řešení. Vždy ale záleží na velikosti Vaší infrastruktury.

Question 6

Co když už máme vlastního IT technika?

Accepted Answer

Není to pro nás vůbec problém. Rádi pomůžeme jako IT podpora, s dohledem, či jako bezpečnostní specialisti při výpadcích a poruchách.

Question 7

Jak probíhá zahájení spolupráce?

Accepted Answer

Krátká úvodní konzultace
Analýza současného IT prostředí
Návrh řešení a vybrání vhodného balíčku nebo individuální cenová nabídka
Nastavení monitoringu a převzetí správy

Celý proces je řízený a minimalizujeme zásahy do provozu.

Question 8

Je možné služby upravit na míru?

Accepted Answer

Ano.
Balíčky slouží jako základní model spolupráce. Každý klient může mít rozsah služeb přizpůsobený svým potřebám.

Question 9

Co není součástí balíčku?

Accepted Answer

Balíčky pokrývají správu a dohled IT.
Specifické projekty (např. migrace, výměny hardware, implementace nových systémů) se řeší samostatně dle rozsahu.

Question 10

Co znamená v balíčku Premium mimopracovní doba?

Accepted Answer

Mimopracovní doba je mimo Po-Pá: 8:00 -16:00 a platí v době So-Ne: 8:00-16:00 a v pracovním týdnu Po-Pá: 16:00-20:00

Question 11

Můžu přecházet mezi balíčky, tedy dělat upgrade nebo downgrade?

Accepted Answer

Ano, je to možné. Vždy po smluvní dohodě nebo smluvním dodatku.

+420 603 819 555

obchod@hcv.cz

obchod.hcv.cz

NIS2 platí od 1.11.2025 – Jste v souladu?

Bezplatný audit shody →

Nejčastější otázky

Balíčky služeb

Co znamená „cena od“?

Obsahují vyšší balíčky vše z nižších?

Jak rychle reagujete na problém?

Musíme mít vše fyzicky u vás?

Co když máme jako firma více poboček?

Co když už máme vlastního IT technika?

Jak probíhá zahájení spolupráce?

Je možné služby upravit na míru?

Co není součástí balíčku?

Co znamená v balíčku Premium mimopracovní doba?

Můžu přecházet mezi balíčky, tedy dělat upgrade nebo downgrade?

IT Infrastruktura

Co je IT infrastruktura firmy a proč má smysl dělat audit IT infrastruktury?

Je lepší vlastní server (on‑premise), cloud, nebo hybridní IT infrastruktura?

Jak poznám, že potřebujeme modernizovat firemní síť a Wi‑Fi?

Proč potřebujeme zálohy, když máme data “na serveru”?

Jak má vypadat zálohování firemních dat a disaster recovery pro kritické systémy?

Kolik stojí externí správa serverů a sítí?

Co znamená správa IT a co od ní mám čekat v běžném dni?

Co je SLA u IT služeb a proč je důležité?

Kdy se vyplatí přejít z ad‑hoc IT na měsíční paušál správy IT?

Kam se obrátit, když mi nejde e-mail, tiskárna nebo přihlášení, a co mám nahlásit?

Co mám dělat, když mám podezření na virus nebo phishing e-mail?

Proč se po mně chce restart, aktualizace nebo MFA a k čemu to je?

Správa IT

Co je monitoring serverů a sítě a proč je důležitý?

Jaké výstupy bych měl čekat z monitoringu infrastruktury?

Pomůže monitoring i při kyberincidentu a obnově?

Co máme monitorovat jako první, aby to mělo největší přínos?

Jak nastavit alerty, aby nevznikal alert fatigue?

Agent vs. agentless monitoring – co zvolit?

Jak měřit dostupnost a kvalitu služby (SLA/SLO) a dělat reporty pro management?

Jak dělat kapacitní plánování z monitoringu (trendy, baseline)?

Monitoring

Co je PRTG Network Monitor a kdy se vyplatí?

Co PRTG vlastně sleduje — internet, servery, tiskárny… nebo všechno?

Co znamená, když přijde alert a jak poznám, že je to vážné?

Jak se v PRTG počítá licence a co jsou senzory?

Je PRTG licence jednorázová, nebo se platí průběžně?

Co získám, když si objednám PRTG školení nebo konzultaci?

PRTG Network Monitor

Jak zjistíme, jestli na nás dopadá NIS2 / nový zákon o kybernetické bezpečnosti v ČR?

Jaké jsou typické povinnosti NIS2, které firmy řeší nejčastěji?

Jak rychle musíme hlásit kybernetický incident podle NIS2?

Co je supply chain security v NIS2 a proč to řešit s dodavateli IT?

Jak vypadá NIS2 audit a co je realistický výstup pro management?

NIS2 a GDPR